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Tweet Fui recentemente ao Rio de Janeiro e, na minha visita, conheci o BIKE RIO.  O Itaú patrocinou um projeto que levou mais de 600 bicicletas à cidade, distribuídas em 60 estações espalhadas por 14 bairros da Zona Sul do Rio. Pra quem quiser alugar a bike, são duas as opções: um contrato mensal, no [...]

Tweet Já falamos aqui sobre a importância de ter o dono do negócio sempre por perto para manter um padrão bacana de atendimento e dos processos de comunicação de uma empresa. Hoje, volto o assunto para despertar uma nova reflexão. Como se manter sempre por perto quando você não tem um negócio apenas, e sim vários? [...]

Tweet Todo mundo já ouviu a frase “o cliente tem sempre razão”, não é mesmo? Eu, que sou filha de comerciante e trabalhei por alguns anos com o meu pai, posso garantir que não só ouvi, como pratiquei isso muitas vezes. O cliente não podia sair insatisfeito. Se achou a comida salgada, trocávamos o prato. [...]

Tweet Chegou aquela época caótica para fazer compras: as festas de final de ano. Difícil é achar um lugar que não esteja cheio. As lojas e os shoppings com gente se estapeando para ser atendido, os bares e o restaurantes lotados de reservas para confraternizações de empresas e um trânsito caótico, que só melhora depois [...]

Tweet Precisar ligar em uma central de telemarketing de qualquer empresa é, na maioria das vezes, uma tortura para os clientes. Atendimento demorado, informações que se contradizem, falta de respostas objetivas excesso de “vamos estar fazendo” e resolver o problema que é bom, nada. A realidade é que falar com um call center se tornou [...]

Tweet Foi-se o tempo em que atendimento ao cliente era só cara a cara. Hoje o telefone e a internet são ferramentas essenciais na hora de dar atenção ao cliente. Isso quando não são as únicas, no caso por exemplo de lojas virtuais. O lado bom é que agora se tem mais rapidez no atendimento, [...]

Tweet A tecnologia não para de avançar e a cada dia chegam novas soluções para problemas antigos. As vezes o que estas essas soluções trazem mesmo são novos problemas para nós. No bom sentido, é claro. Vamos pensar, por exemplo, no que esses avanços tecnológicos interferem nos negócios. Já existem projetos pilotos no Japão de [...]

Tweet A ideia do post de hoje me surgiu numa rápida visita às Lojas Americanas para comprar um chocolate pós-almoço. A loja não estava cheia, mas a fila do caixa estava parada, com umas dez pessoas na minha frente. Tinham quatro caixas funcionando e, mesmo assim, a fila não andava. Então, comecei a reparar que [...]

Tweet A comunicação no ponto de venda é importantíssima para auxiliar na venda de produtos e serviços. Mas e quando ela é excessiva? Sabe quando você está dirigindo e vê tantas placas juntas indicando para locais diferentes que nem sabe qual seguir, ou nem sequer tem tempo de ler todas para encontrar a indicação para [...]

Tweet Não importa em que lugar do Brasil você vá no Mc Donald’s (não posso dizer do mundo porque nunca fui para fora), você será atendido da mesma maneira. Claro, pode ser que você encontre um atendente mais engraçadinho, ou algum um pouco mal humorado, mas em geral você sempre ouvirá as mesmas perguntas: “Qual [...]